O uso de inteligência artificial entre consumidores brasileiros atingiu um marco inédito, superando a média observada no mercado norte-americano.
Em apenas um ano houve um salto relevante na penetração: de cerca de 60% em janeiro de 2025 para 77% em 2026.
A adesão é ainda maior entre a Geração Z, que alcança 82%, e entre consumidores de alta renda, onde chega a 88%.
Ferramentas de conversa e assistentes dominam o cenário, com o ChatGPT sendo a escolha mais citada por quem usa IA.
Outras plataformas também têm presença significativa, entre elas soluções do Google, da Meta e assistentes da Microsoft.
Um dado curioso aparece entre os Boomers, que demonstram maior preferência por soluções vinculadas a plataformas já familiares, como Facebook e WhatsApp.
Hoje a IA já faz parte do dia a dia dos brasileiros: os usos mais comuns incluem pesquisa geral, ensino e aprendizado e busca por avaliações de produtos e serviços.
Consumo de notícias e suporte ao cliente também figuram entre as aplicações frequentes.
Embora a descoberta e recomendação de produtos já tenham sido bastante impactadas, o fechamento da compra ainda está em transição.
Dados coletados em julho de 2025 mostram, no entanto, que há muita demanda reprimida para usar um Assistente de Compra Virtual na hora da compra.
As categorias com maior disposição a adotar esse tipo de assistente são eletrodomésticos e eletrônicos, seguidas por casa e decoração, beleza e moda.
Setores como farmácia, delivery de comida, supermercado e livros também registraram altas taxas de interesse, enquanto produtos para pets aparecem com menor, mas ainda expressiva, aceitação.
Quanto às funcionalidades mais valorizadas, os consumidores apontaram comparação de preço e frete, ofertas personalizadas e suporte ao uso do produto.
Suporte à decisão de compra e recomendações baseadas em necessidade também foram citados entre as prioridades.
Na fase de descoberta, a pesquisa por imagem se destacou como a função mais desejada.
No pós-venda, gestão de entregas e de trocas e devoluções surgem como pontos de valor relevantes para os usuários.
Sobre onde preferem acessar o assistente, quase metade dos usuários de IA quer usar uma ferramenta integrada a plataformas que já utiliza, como assistentes de busca ou de chat.
Uma parcela significativa prefere assistentes incorporados ao navegador ou buscador, enquanto uma parcela menor escolheria um assistente oferecido diretamente por marketplaces.
O quadro desenha uma mudança silenciosa no comportamento do consumidor e indica que marcas e varejistas precisarão repensar como se posicionam e como integram experiências de IA ao funil de compra.
