A Meta está lidando com um problema significativo que tem afetado usuários dos headsets Quest 2, Quest 3 e Quest 3S nas últimas semanas.
Uma atualização de software está causando a inutilização dos dispositivos, deixando muitos consumidores frustrados.
Embora a Meta tenha indicado que a maioria dos usuários pode utilizar seus headsets normalmente, a empresa afirma estar trabalhando ativamente para resolver o problema para todos os afetados.
Esse reconhecimento veio após diversas reclamações em fóruns e redes sociais, onde usuários relataram que seus dispositivos ficaram inutilizáveis após a atualização.
Alguns usuários relataram dificuldades ao buscar suporte, especialmente aqueles cujos dispositivos estavam fora do período de garantia.
No entanto, há relatos de que a Meta está começando a oferecer assistência mesmo para esses casos, enviando confirmações por e-mail sobre o serviço fora da garantia.
Uma gerente da comunidade nos fóruns de suporte da Meta mencionou que o suporte ao cliente agora possui novas diretrizes para auxiliar os usuários afetados.
Isso indica um esforço da empresa em melhorar a comunicação e fornecer soluções mais eficazes.
A questão veio à tona quando a Meta publicou, em 6 de dezembro, uma nota sobre problemas de atualização de software afetando alguns dispositivos Quest 3S.
A ausência de menção aos modelos Quest 2 e Quest 3 gerou inquietação entre os usuários desses modelos.
Em 9 de dezembro, a empresa anunciou o lançamento da atualização Meta Quest v71, que trouxe novos recursos como um método renovado de conexão ao desktop virtual e suporte ao teclado em ambientes virtuais.
Entretanto, não ficou claro se essa atualização abordou o problema dos dispositivos inutilizados.
A comunidade de usuários espera que a Meta implemente em breve uma solução definitiva para todos os afetados, restabelecendo a confiança nos produtos e serviços da empresa.
