A Salesforce anunciou a aquisição da Fin (antiga Intercom) por US$ 3,6 bilhões; a Fin oferece um agente de IA omnicanal para atendimento ao cliente e será integrada ao Agentforce para potencializar a criação de agentes empresariais personalizados.
A Salesforce anunciou a compra da plataforma de atendimento ao cliente com IA Fin por US$ 3,6 bilhões.
A empresa era anteriormente conhecida como Intercom e oferece um agente de IA capaz de resolver demandas de clientes em vários canais, como chat, WhatsApp, SMS, chamadas telefônicas e Slack.
A ideia é usar a equipe e a tecnologia da Fin para reforçar o Agentforce, a plataforma empresarial da Salesforce para criar agentes de IA personalizados que automatizam tarefas.
“Fin brings proven agent technology, a deep commitment to customer success, and an incredible AI team that will complement Agentforce with powerful service agent capabilities,” said Salesforce CEO Marc Benioff.
“Together, we’ll help companies of every size seize this opportunity — accelerating time to value with trusted agents that deliver measurable outcomes at scale.”
A operação deve ser concluída no último trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, que, por causa do calendário financeiro da empresa, corresponde aos primeiros meses de 2027.
“To our customers: Over the past few years we’ve been shipping intensely.”
“Including recently our groundbreaking model, Apex, and our paradigm-defining internal agent, Operator.”
“With the resources of Salesforce this will only accelerate.”
“And yet little will practically change.”
“I’ll still be CEO, Des will still be running R&D, we’ll both still be committed to continuing to lead this category.”
“Thank you very sincerely and deeply for your belief in us.”
